Městská uklízečka má mouchy

V březnu letošního roku se město Blansko zapojilo do projektu Zmapujto.cz, který umožňuje občanům nahlásit městu závady všeho druhu, od černých skládek přes nefunkční osvětlení, přetékající odpaďák nebo poškozený památník.

Princip je kouzleně jednoduchý: občané závadu vyfotí, popíšou a odešlou prostřednictvím webových stránek či mobilní aplikace správci, který hlášení vyhodnotí a v případě, že jej shledá oprávněným, vše nahlásí na příslušná místa, v našem případě městskému úřadu Blansku. V minulém čísle jsme se podivili nad tím, že tak užitečná a dobře vymyšlená služba je tak málo využívaná – od jejího spuštění v březnu až do půlky června bylo totiž tímto způsobem ohlášeno pouhých sedm závad. Zkušenost Monitoru, který tímto způsobem sám nahlásil dvě závady a své čtenáře požádal o totéž, napovídá, proč jde o službu tak málo využívanou.

Zjevným důvodem je nedostatečná propagace. Jeden-dva články, které vyšly na úvod, a logo webu na městských stránkách jsou zjevně málo na to, aby si lidé zvykli. Pokud má město skutečný zájem o to, aby byla služba občany využívána, mělo by ji propagovat delší dobu a soustavně, a to nejlépe formou zveřejňování pozitivních příkladů, kde a jak služba pomohla.

A tady jsme u druhé pravděpodobné příčiny nezájmu občanů, a tou je dlouhá či žádná odezva.

Přestože od prvních oznámení uběhly více než tři týdny, na webu s výjimkou jediného (závada na dětském hřišti, která je údajně „v řešení“) visí strohé „oznámeno“, aniž je zřejmé, zda se něco děje, bude dít, nebo zda byla záležitost odložena k ledu a čeká se, až upadne v zapomnění.

Zmapujto.cz je jistě výborný projekt, ale bez dobré a soustavné propagace a zejména bez jasné a rychlé zpětné vazby, která občany ujistí, že jejich podněty nejsou zametány pod koberec, je předem odsouzen k nezdaru.

Poznámka po uzávěrce

Den po uzávěrce měly status „v řešení“ už čtyři hlášení a neoficiálně víme, že to nejzávažnější – probořený poklop kanálu na chodníku hrozící propadnutím chodce – bylo obratem vyřešeno. Zdá se tak, že systém Zmapujto.cz přece jen funguje, jak má.